老张把车停稳，扭头跟我说了句：“今天这家，你看着就行，别动手。”我嗯了一声，心里明白——上次他嫌我递工具慢了半拍，念叨了一路。
三轻四勤五声六微笑十售后这类问题，现场见过不少。到楼，敲门。开门的阿姨探出半个身子，先没让我们进，指着门口地垫说：“鞋套在鞋柜上，自己拿。”老张弯腰套鞋套的工夫，阿姨补了一句：“上次来的那俩师傅，踩得我家地板全是印子。”这话我记下了。
具体来说，量尺的时候，老张报数，我记。厨房台面进深量了三回，603、605、604。他拿角尺卡住墙角，说：“这墙不直，差了一公分半，得加条收口条。”阿姨在旁边择菜，头也没抬：“加钱不？”老张说条子不贵，就是费点工。阿姨没接话，过了几秒才说：“你们报价单上写的含安装，别到时候又冒出什么高空费。”老张笑了一下，说六楼以下不收，六楼以上收两百，您这是五楼。
这话我听过太多回了。报价单上写“含安装”，到了现场又要加高空费、拆旧费、垃圾清运费——这种坑我见多了。说起来简单，做起来要留心。说白了，不是不能收，是得提前说清楚。别小看那一行小字，客户签合同的时候不一定细看，等师傅上门了再提，搁谁心里都不痛快。
从实际操作来看，安装那天，柜体进电梯差了三公分，进不去。老张围着箱子转了两圈，说走楼梯。六楼，两个人扛，中间歇了三回。扛到四楼拐角，业主大哥下来了，搭了把手，嘴里念叨：“早知道买小一号了。”老张喘着气回他：“小一号你灶台放不下。”大哥没再说话。
这点很多人忽略了——安装现场的意外，十有八九出在尺寸上。不是柜子大了，就是门洞小了，或者墙面歪了。量尺的时候多量几个点，别光量中间，边角也得卡。差个一两公分，到了现场就是扛楼和加钱的差别。
换个角度看，验收那天，阿姨拿手电筒照柜门缝隙，照完左边照右边。老张站旁边，没催。阿姨照完了，说：“缝倒是匀，就是这抽屉拉出来有点晃。”老张蹲下去调了调滑轨，再拉，稳了。阿姨点点头，从兜里掏出一张纸，是之前那家装修公司的报价单，上面圈了好几处增项。她说：“你们这个，暂时没让我掏冤枉钱。”
走的时候，阿姨送到门口，说了句：“下次我妹妹家装，还找你们。”老张摆摆手，说别急着定，先让她把量尺做了再说。
落实到具体场景中，给同场景的业主提个醒——签合同前，把“含安装”这三个字后面到底含什么，一条条问清楚。这一点很关键。高空费、拆旧费、材料上楼费、垃圾清运费，哪些包哪些不包，白纸黑字写下来。别嫌麻烦，这会儿多问一句，比师傅上门了再扯皮强。
至于我们干活的，心里也得有本账。三轻四勤五声六微笑十支持，听着像口号，其实就是手上的活儿和嘴上的话。轻拿轻放、勤问勤看、来有迎声走有送声、笑在脸上别僵着——这些做到了，客户不一定夸你，但至少不会站在旁边拿手电筒照你。
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三轻四勤五声六微笑十服务能聊的还很多，这篇先说到这儿。后面会继续分享实际项目里遇到的一些特殊情况和处理办法，有疑问的可以留言交流。
